4.5 Operativno tveganje

V svojem poslovanju opredeljujemo operativno tveganje kot tveganje izgub, ki so posledica:

  • neustreznih ali neuspešnih notranjih procesov (motnje v delovnih postopkih, pritožbe strank, pomanjkanje zanesljivih vodstvenih informacij, motnje v sistemu neprekinjenega poslovanja, neustrezno obvladovanje stroškov, neučinkovito obvladovanje sprememb, neusklajena ali nepopolna procesna dokumentacija itd.);
  • neprimernega ali neučinkovitega obnašanja zaposlenih (neustreznega upravljanja človeških virov, izguba ključnih zaposlenih, pomanjkanje znanja in sposobnosti, neustrezno obnašanje zaposlenih itd.);
  • neustreznega ali neuspešnega delovanja sistemov (uporabe zastarele programske podpore in/ ali infrastuktura, pomanjkanje revizijskih sledi v programski podpori, neustrezen nadzor nad operativnostjo sistemov itd.) ali
  • zunanjih dogodkov (zakonodajne spremembe, naravne nesreče, konkurenca, prevare itd.).

Za prepoznavanje in merjenje operativnih tveganj smo v Zavarovalnici Triglav vzpostavili ustrezno ogrodje, ki opredeljuje tipe operativnih tveganj, vzroke in posledice, metodologijo ocenjevanja ter identifikacijo notranjih kontrol. V letu 2011 smo izvedli obširno analizo sistema notranjih kontrol, ki se osredotoča na pravilnost in zanesljivost finančnega ter računovodskega poročanja na vseh področjih v Zavarovalnici Triglav. Pridobljene rezultate uporabljamo kot osnovo za nadaljnje izboljšave notranje kontrolnega okolja v Zavarovalnici Triglav in za potrebe nadzora poslovanja odvisnih družb Skupine Triglav.

Zavarovalnice so v splošnem izpostavljene znatnemu tveganju prevar. Za upravljanje tega operativnega tveganja v zavarovalnici deluje posebna služba, odgovorna za razvoj in implementacijo indikatorjev za odkrivanje prevar, raziskovanje sumov prevar in poročanje Upravi zavarovalnice o izsledkih in sproženih postopkih. Tudi te aktivnosti bodo v prihodnjih letih v smiselnem obsegu prenesene na članice Skupine Triglav.

Pomemben segment operativnih tveganj je tveganje skladnosti poslovanja, ki ga obvladujemo prek aktivnosti funkcije Skladnost poslovanja (glej tudi 4.1.).

 
 
 
 
 
 
STRINJAM SE

Spletna stran uporablja piškotke za boljše delovanje

Z brskanjem po naši spletni strani se strinjate, da lahko uporabljamo piškotke, ki so namenjeni vaši boljši uporabniški izkušnji na naši spletni strani. Za lastne potrebe analitike uporabljamo Google Analytics, ki v ta namen namesti piškotke (izbriši GA piškotke). Več o piškotkih.